Support Logistique

Notre FAQ permet de répondre aux questions que vous pouvez vous poser lors de votre première commande.

Quel est le délai de livraison ?

Notre délai standard est de 4 semaines à réception de la commande ferme.
Néanmoins, si notre stock le permet, nous pouvons expédier la commande rapidement.

Peut-on passer une commande par téléphone ?

Non. Toutes les commandes doivent nous parvenir par écrit, par fax, ou par e-mail.

Est-il possible d'avoir des prix FOB ou CIF ?

Non. Nos conditions de vente sont Ex-works Monaco.

Quel est le minimum de commande ?

Pour la majorité des produits, la quantité minimum de commande est de 5 kg (1x5). Le minimum est de 1 kg (1x1) uniquement pour les produits disponibles en conditionnement de 1 kg.

A quelle adresse se font les enlèvements de marchandises ?

A notre adresse:
Exsymol
4 av Albert II,
Fontvieille, zone F
Magasin Exsymol, 3ème sous-sol
98000 Monaco

Peut-on mentionner dans les commandes des instructions de livraison ?

Les indications de lieu spécifique de livraison (Quai, entrée, bloc) doivent être mentionnées dans l’adresse de livraison au moment de la commande. Les horaires d'ouverture des magasins de réception ne concernent pas Exsymol, la marchandise étant livrée EXW Monaco. Il appartient à votre transporteur de respecter ces instructions. Exsymol ne pourra pas être tenu pour responsable en cas de non respect de ces instructions.

Comment passer une commande ?

par Fax : +377 92 05 25 02
par e-mail : sales@exsymol.com

Peut-on réserver des produits avant de confirmer notre commande ?

Non. Les produits ne sont "réservés" qu' une fois la commande ferme reçue. Nous pouvons vous donner une disponibilité, mais cela n'implique pas que le produit est reservé pour vous. Le jour où nous recevons la commande ferme, il se peut que le produit ne soit plus disponible.

Quels sont les conditionnements disponibles ?

Nous utilisons des bidons de 1 kg, 5 kg, 30 kg, et 60 kg net, en polyethylene haute dentisité, homologués 3H1 pour le transport aérien, maritime et routier. Ils sont fermés par un bouchon de 46mm. Le bouchon des bidons de 30 et 60 kg est scellé par une capsule métalique. Les bidons de 1 kg et 5 kg sont expédiés sur-emballés dans des cartons, protégés par de la matière absorbante.

Tous les produits ne sont pas disponibles en bidons de 1 kg. Reportez-vous à la grille de tarif du produit.

Table de référence des emballages

  • bidon de 1 kg, tare = 0.05 kg, base = 13 x 7 cm*, hauteur = 18 cm*
  • bidon de 5 kg, tare = 0.25 kg, base = 18 x 15 cm*, hauteur = 24 cm*
  • bidon de 30 kg, tare = 1.5 kg, base = 34 x 30 cm*, hauteur = 50 cm*
  • bidon de 60 kg, tare = 3 kg, base = 41 x 35 cm*, hauteur = 65 cm*

* dimensions approximatives

Peut-on envoyer notre transporteur pour effectuer les enlèvements de marchandises ?

Il est préférable de nous laisser prendre contacte avec votre transporteur. Nous pourrons ainsi nous assurer que votre prestataire sera informé d'éventuelles restrictions d'accès ou de circulation, et de vérifier que les moyens nécessaires seront mis en œuvre pour l'enlèvement des marchandises.

Peut-on modifier notre commande 24h avant la date d'expédition ?

Les modifications de commande que nous recevons dans les 48h qui précèdent la date de départ, peuvent entraîner un report de votre expédition. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Guide pour mieux commander

Afin de réunir toutes les informations nécessaires et permettre un traitement rapide de vos commandes, nous vous conseillons de lire notre guide pour mieux commander.

Etape 1

Repérez le nom exact du produit que vous souhaitez commander. Attention, certains produits ont des dénominations proches:
Ex : D.S.H. C et D.S.H. C N
Il est très important de noter sur votre commande le code produit Exsymol qui figure sur la grille de prix.
Ex : D.S.H. C N code produit : 079

Etape 2

Votre commande doit comporter les informations suivantes:

  • Numéro de commande
  • Nom du produit
  • Code produit Exsymol
  • Conditionnement souhaité
  • Prix en Euros/ kg
  • Date de départ souhaité depuis Monaco
  • Type de transport: air, maritime ou route
  • Le nom et les coordonnées de votre transporteur ou de son agent en France

N'oubliez pas de nous indiquer tous les documents dont vous avez besoin pour les procédures d'importation (certificat de circulation EUR-1, certificat d'origine...).

Conseils

Pour réduire les délais de livraison et faciliter le traitement de votre commande, nous vous conseillons :

  • de nous faire parvenir des prévisions de commande
  • d'indiquer dans votre commande, une date de départ depuis Monaco
  • de garder à l'esprit que les modifications de commande de "dernière minute" peuvent entraîner un report de l'expédition
  • de grouper vos commandes si possible